Aquí encontrarás todo sobre el envío de tu pedido en truereligions.mx: cuánto tarda en salir, cuánto tarda en llegar, cómo rastrearlo y qué hacer si algo no sale como esperabas.

Tiempos de entrega

Envíos nacionales (México): de 7 a 15 días hábiles.

Envíos internacionales: de 15 a 22 días hábiles.

Los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales. El conteo empieza cuando el paquete sale de nuestro almacén, no cuando haces el pedido.

Procesamiento del pedido

Antes de que empiece el conteo de entrega, tu pedido pasa por dos etapas:

  • Confirmación de pago — normalmente inmediata, aunque algunos métodos pueden tardar hasta 24 horas en acreditarse.
  • Preparación y empaque — de 1 a 2 días hábiles. Aquí revisamos la prenda, verificamos que sea la talla y el modelo correctos, y la empacamos.

Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Rastreo de tu paquete

En cuanto la paquetería recoge tu pedido, te enviamos por correo el número de guía junto con el enlace para rastrearlo. Ese correo llega a la dirección que registraste al comprar.

Ten en cuenta que la guía puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar movimientos. Si acabas de recibirla y aún no aparece nada, es normal — el sistema de la paquetería se actualiza cuando el paquete pasa por su primer centro de distribución.

Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado antes de escribirnos. Si aun así no aparece, contáctanos y te reenviamos la guía.

Costos de envío

El costo de envío se calcula al momento de finalizar tu compra, antes de que confirmes el pago. Depende del destino y del peso del pedido. Verás el monto exacto en el resumen antes de pagar — no hay cargos adicionales después.

Para envíos internacionales, los impuestos de importación y derechos aduanales del país de destino no están incluidos en el precio y son responsabilidad de quien recibe el paquete.

Cobertura

México: enviamos a los 32 estados de la República, incluyendo zonas rurales y localidades extendidas. En destinos alejados de las rutas principales, la entrega puede acercarse al límite superior del rango de 15 días hábiles.

Internacional: aceptamos pedidos desde el extranjero. Antes de comprar, te recomendamos verificar que tu país no tenga restricciones de importación para prendas de vestir.

Dirección de entrega

Revisa tu dirección con cuidado antes de confirmar el pedido. Incluye número exterior e interior, colonia, código postal y cualquier referencia que ayude al repartidor a ubicarte.

Si necesitas corregir la dirección, escríbenos lo antes posible a support@truereligions.mx. Mientras el paquete no haya salido del almacén, podemos cambiarla sin costo. Una vez enviado, el cambio depende de la paquetería y puede generar un cargo adicional o una demora.

Retrasos

La mayoría de los pedidos llega dentro del rango indicado. Estas son las causas más comunes cuando no sucede:

  • Temporadas de alta demanda como Buen Fin, Navidad o Día de las Madres.
  • Dirección incompleta o con datos incorrectos.
  • Nadie disponible para recibir en los intentos de entrega.
  • Condiciones climáticas o bloqueos que afecten las rutas de la paquetería.
  • Revisión aduanal, en el caso de envíos internacionales.

Si tu pedido no llegó

Si ya pasó el tiempo máximo estimado y tu paquete no aparece, escríbenos a support@truereligions.mx con tu número de pedido y tu número de guía. Iniciamos la investigación con la paquetería y te damos seguimiento hasta resolverlo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido en México?
De 7 a 15 días hábiles, más 1 o 2 días hábiles de preparación.

¿Y si vivo fuera de México?
Los envíos internacionales tardan de 15 a 22 días hábiles.

¿Me dan número de rastreo?
Sí. Te llega por correo en cuanto la paquetería recoge el paquete.

¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Sí, siempre que el paquete no haya salido todavía. Escríbenos de inmediato.

¿El envío internacional incluye impuestos de aduana?
No. Los derechos e impuestos del país de destino los cubre quien recibe el paquete.

Mi guía no muestra movimientos, ¿qué hago?
Espera de 24 a 48 horas. Si después de ese tiempo sigue sin actualizarse, escríbenos.