Comprar ropa en línea siempre tiene un margen de duda. Por eso nuestra política de devoluciones está escrita en términos claros: qué aceptamos, en cuánto tiempo, y cuánto tarda tu dinero en regresar.

Plazo para devolver

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. La fecha de recepción es la que registra la paquetería en el sistema de rastreo.

Pasados los 30 días no podemos procesar la solicitud, salvo que se trate de un defecto de fabricación.

Condiciones de la prenda

Para que aceptemos una devolución, el producto debe estar:

  • Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
  • Con todas sus etiquetas originales colocadas.
  • En su empaque original, en buen estado.
  • Sin olor a perfume, humo de cigarro, desodorante ni detergente.
  • Sin manchas de maquillaje, roturas ni señales de haber sido usado.

Probarte la prenda para verificar la talla no cuenta como uso. Lo que revisamos es que la pieza pueda volver a venderse como nueva.

Productos que no aceptamos

  • Prendas de ropa interior, por razones de higiene.
  • Artículos marcados como venta final o liquidación.
  • Productos con daño causado después de la entrega.
  • Productos sin etiquetas o sin comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Paso 1. Escríbenos a support@truereligions.mx dentro de los 30 días, con tu número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución. Si es por un defecto, adjunta fotos claras de la zona afectada.

Paso 2. Te respondemos con la autorización y la dirección a la que debes enviar el paquete. No envíes nada antes de recibir esta confirmación — los paquetes sin autorización previa no se procesan.

Paso 3. Empaca la prenda con sus etiquetas y su empaque original, y envíala a la dirección indicada. Guarda tu comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción.

Paso 4. Al recibir el paquete revisamos el producto. La inspección toma de 2 a 4 días hábiles a partir de que llega.

Paso 5. Si todo está en orden, procesamos tu reembolso o enviamos el cambio, según lo que hayas solicitado.

Tiempos de reembolso

Una vez aprobada la devolución, aplicamos el reembolso al mismo método de pago que usaste al comprar.

  • Tarjeta de crédito o débito: de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco.
  • Transferencia: de 3 a 5 días hábiles.

El tiempo que tarda tu banco en mostrar el movimiento no depende de nosotros. Si pasaron más de 10 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y aún no lo ves, escríbenos y te damos el comprobante para que lo presentes en tu banco.

Cambios de talla o modelo

Si la talla no te quedó, puedes solicitar un cambio en lugar de un reembolso. El proceso es el mismo: escríbenos, te autorizamos, nos envías la prenda y te mandamos la talla correcta en cuanto la recibimos y la revisamos.

El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla o el modelo que solicites. Si no hay existencia, te ofrecemos el reembolso completo o un producto equivalente.

Costos de la devolución

El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo en estos casos:

  • Recibiste un producto distinto al que pediste.
  • La prenda tiene un defecto de fabricación.
  • El producto llegó dañado en el transporte.

En cualquiera de esos tres casos cubrimos el envío de regreso completo y, si lo prefieres, el reembolso total incluyendo el envío original.

Productos defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si hay un problema, avísanos dentro de las primeras 72 horas con fotos del producto y del empaque. Con eso podemos reclamar a la paquetería si el daño ocurrió en el transporte, y resolverlo más rápido.

Pedidos cancelados

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido del almacén. Escríbenos lo antes posible a support@truereligions.mx con tu número de pedido. Si el paquete ya fue enviado, la cancelación se maneja como una devolución normal.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días tengo para devolver?
30 días naturales desde que recibes el pedido.

¿Puedo devolver si ya me la probé?
Sí. Probarse la prenda para verificar la talla no invalida la devolución, siempre que conserve sus etiquetas y no tenga señales de uso.

¿Quién paga el envío de regreso?
El cliente, excepto cuando el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado.

¿Cuánto tarda mi reembolso?
De 5 a 10 días hábiles en tarjeta y de 3 a 5 en transferencia, después de que aprobamos la devolución.

¿Puedo cambiar por otra talla?
Sí, sujeto a disponibilidad. Si no hay existencia, te reembolsamos el total.

¿Qué hago si llegó dañado?
Avísanos dentro de las primeras 72 horas con fotos del producto y del empaque.